Chanze Account Sluiten Pauze of Definitieve Stop
Wij respecteren de keuze om je profiel bij Chanze te pauzeren of te sluiten. Op deze pagina vind je een overzicht van het proces, de beschikbare opties en wat je kunt verwachten na sluiting. Of je nu kort afstand wilt nemen of definitief stopt, Chanze houdt het pad zo eenvoudig mogelijk.
Opties om je profiel te beperken
Voordat je definitief sluit, is het goed om de tussenopties te kennen. Afhankelijk van je situatie kan een van de volgende routes beter passen.
Korte cooling-off
Wil je even afstand nemen zonder permanent te stoppen? Kies een cooling-off van 24, 48 of 72 uur. Tijdens de pauze kun je niet inloggen, niet storten en niet spelen. Na afloop opent het profiel automatisch en speel je verder zonder tussenstap.
Zelfuitsluiting
Een zelfuitsluiting blokkeert het profiel voor zes maanden, een jaar of permanent. Anders dan een cooling-off opent een uitsluiting niet vanzelf. Heropenen na een korte uitsluiting vraagt een handmatige aanvraag bij support. Permanente uitsluitingen blijven definitief.
Stort- en verlieslimieten
Wil je je sessies bijsturen zonder te sluiten? Stel stortlimieten en verlieslimieten in via je profielinstellingen. Lees meer over deze tools op Chanze Verantwoord Spelen.
Stappen om je profiel te sluiten
Heb je besloten om definitief te sluiten? Volg deze stappen:
- Log in op je profiel: Open de Chanze website en log in.
- Open de profielinstellingen: Ga naar het menu Mijn Profiel of Instellingen.
- Kies profiel sluiten: Selecteer de optie definitief sluiten. Een reden opgeven is optioneel maar helpt ons om de dienst te verbeteren.
- Neem het saldo op: Vraag een uitbetaling aan voor het resterende saldo en wacht tot dit is verwerkt.
- Bevestig via e mail: Bevestig de sluiting via de bevestigingsmail die naar je geregistreerde adres komt.
- Sluiting voltooid: Na bevestiging is het profiel definitief gesloten en ontvang je een bevestiging per e mail.
Verificatie en uitbetaling
Voordat een definitieve sluiting wordt doorgevoerd moet de KYC verificatie zijn afgerond zodat het saldo veilig naar de juiste persoon terugkomt. Heb je dat nog niet gedaan, upload dan eerst je ID en een recent adresbewijs in je profielcentrum. Bij correcte documenten is de verificatie meestal binnen 24 uur klaar.
Wat gebeurt er met je saldo?
Vraag een uitbetaling aan voordat je sluit. Na sluiting kun je geen opnames meer doen. Loopt iets niet vanzelf, neem dan contact op met support voordat je het sluitingsproces start. Het team helpt je openstaande transacties af te handelen en het saldo veilig over te maken.
Wat gebeurt er met je gegevens?
Na sluiting bewaart Chanze persoonsgegevens gedurende een wettelijke periode van vijf tot zeven jaar in lijn met antiwitwas en fiscale bewaartermijnen. Daarna worden gegevens permanent verwijderd. Lees ons Chanze Privacybeleid voor de details.
Kan ik later weer openen?
Een definitief gesloten profiel kan in beginsel niet worden heropend. Twijfel je nog, kies dan eerst een cooling-off of een tijdelijke uitsluiting. Wil je na een definitieve sluiting toch terugkomen, neem dan contact op met support om de mogelijkheden te bespreken. Heropening is niet gegarandeerd.
Marketing en meldingen
Zodra een sluiting of langere uitsluiting actief is, stoppen alle marketingmails en push meldingen automatisch. Je ontvangt alleen wettelijk verplichte communicatie zoals een bevestiging van de sluiting of een wijziging in het privacybeleid die op jou van toepassing is.
Hulp bij je beslissing
Profiel sluiten kan een lastige stap zijn, vooral als gokken een probleem is geworden. Op Chanze Hulp bij Gokken staan Nederlandse organisaties die je gratis en vertrouwelijk kunnen bijstaan. Ons support team is 24/7 bereikbaar via live chat en e mail bij vragen over het sluitingsproces of het instellen van limieten.